Formation des professionnels du transport : gestion de l’agressivité à Mont-de-Marsan

Apprenez à gérer les situations conflictuelles.

Optimisez votre sécurité en milieu professionnel grâce à notre formation de prévention

Nous nous adressons aux professionnels du transport, qu’il s’agisse du rail, de la route, de la mer ou de l’air, qui sont en contact direct avec une clientèle de plus en plus exigeante et potentiellement agressive. Chaque année, les incivilités deviennent plus communes. Apprenez à les gérer sans stress !

Que vous soyez hôtesse de l’air, hôtesse d’accueil, agent de contrôle des trains, chauffeur de bus ou de taxi, notre programme de formation est spécifiquement conçu pour vous. Ajusté et structuré autour de divers thèmes, il vous enseigne la meilleure manière de gérer une incivilité ou une situation de conflit en milieu clos : dans un autobus, dans un train ou dans tout autre environnement. En France, les violences sont de plus en plus fréquentes en milieu professionnel : contrôlez vos émotions et votre stress, ayez la bonne réaction ! La médiation est souvent la meilleure technique de désescalade, mais il arrive que cela ne suffise pas. Ayez une réaction digne d’un professionnel face aux situations de conflit, voire de violence.

Nos formations sont intra ou interentreprises. Chaque session accueille 11 ou 12 étudiants. Ainsi, nos sessions sont personnalisées et interactives. Nous animons ces sessions au sein de notre centre de formation dans les Landes, proche de Mont-de-Marsan. La distance entre notre centre et vos locaux est trop importante ? Nous intervenons dans votre entreprise !

Apprenez à vos salariés la gestion des violences, de l’incivilité et du conflit. Donnez-leur les connaissances en gestion du stress et des émotions dont ils ont besoin.

Atteignez vos objectifs de formation grâce à notre méthodologie complète

Objectifs. — Notre programme de formation s’adapte aux objectifs propres à votre secteur professionnel.

Mises en situation. — Grâce à des mises en situation réalistes, notre programme de formation vous permet d’identifier les différents modes opératoires. Vous êtes capables d’évaluer les signes avant-coureurs et les risques liés à la présence d’un client agressif. Vous connaissez les techniques de gestion de l’agressivité et pouvez calmer la situation avec la communication. Vous avez une meilleure gestion de vos émotions et du stress. En situation de violence, vous savez comment réagir en répondant aux obligations de votre poste.

Suivi. — Le suivi de la formation est complet :

feuilles de présence ;
mises en situation ;
quiz tout au long de la formation ;
questionnaire à choix multiples à la fin du stage ;
attestation de formation ;
évaluation à chaud et à froid.

Nous ajustons notre méthode pour répondre à vos besoins particuliers, que vous soyez employé du secteur des transports, du personnel soignant, du domaine de la sécurité publique ou privée, etc.

Découvrez comment apaiser les tensions et gérer les clients mécontents

Tout ou partie de notre programme de formation est finançable par vos Opco ou financeurs grace à notre certification Qualiopi

La formation se déroule sur deux jours, en présentiel dans vos locaux, dans nos salles à L’Isle-Jourdain ou encore dans notre gîte, La Cordonnerie de Las Places.

Tarifs :