Formation professionnelle pour employés de commerce et de banque près de Mont-de-Marsan

Formez vos équipes à la gestion de situations d’hostilité.

Formez vos employés à faire face à l’agressivité ou à la violence de clients

Chez SÉCURIT’FORMATIONS, nous formons le personnel en contact direct avec la clientèle, comme les employés de banque, de commerce, de la grande distribution, des bureaux de tabac, des épiceries, des restaurants et des bars, par exemple.

Notre formation « Comment adapter mon comportement face à l’agressivité et à la violence ? » est conçue pour répondre à leurs besoins.

Structurée autour d’un tronc commun théorique et de mises en situation pratiques, elle vise à enseigner les meilleures pratiques pour gérer efficacement les situations de violence, comme les vols et les agressions qui peuvent se produire derrière un comptoir ou un guichet.

Ouverte à tous, cette formation a pour objectifs :

d’enseigner les techniques de désamorçage de crise ;
de renforcer la confiance en soi ;
d’apprendre à gérer le stress et les émotions ;
de comprendre le cadre légal ;
d’ajuster son comportement face à une agression verbale ;
d’acquérir les gestes d’autodéfense pour assurer sa propre sécurité et celle des autres.es.

Une méthode de formation complète pour un suivi de tous nos participants

Les objectifs de la formation. — Nos formations sont conçues et adaptées aux objectifs spécifiques de chaque domaine professionnel.

Les mises en situation. — Grâce à des mises en situation réalistes, les participants apprennent à reconnaître les différents modes opératoires, à évaluer les signes avant-coureurs et les risques associés à la présence d’un individu agressif.

Le suivi. — La formation est rigoureusement suivie grâce à :

des feuilles de présence ;
des mises en situation ;
des quiz réguliers ;
un questionnaire à choix multiples en fin de stage ;
une attestation de formation ;
des évaluations à chaud et à froid.

Notre système garantit une formation efficace pour protéger tous les employés. Tout ou partie de notre programme est pris en charge par l’organisme Qualiopi.

Apprenez à gérer les situations conflictuelles et les clients mécontents

Nos actions de formations sont finançables par vos Opco ou financeurs grace à notre certification Qualiopi

La formation se déroule sur deux jours, en présentiel dans vos locaux, dans nos salles à L’Isle-Jourdain ou encore dans notre gîte, La Cordonnerie de Las Places.

Tarifs : Formation interentreprises ou Formation intra-entreprise